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服務方式
電話服務:當用戶的申告可以通過電話進行解釋或排除故障時,工作人員採取此種方式對用戶進行及時支持。
現場服務:對用戶比較棘手的問題,採取現場技術支持的方式,派工程師前往用戶現場解決問題。
傳真或郵件服務:通過傳真或電子郵件的方式爲用戶解決出現的問題。
網際網路服務:將常見問題的處理方式,在網際網路上發布,方便用戶解決出現的問題。
服務質量跟蹤
定期對用戶進行電話回訪,了解服務質量,記錄足彩分析使用情況,發現潛在問題,及時解決問題。
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